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合作企业
中通快递服份有限公司
时间:2017-04-01  来源:管理员

中通创建于200258日,是一家集快递、物流、电商等业务于一体的大型集团公司,注册商标“中通”“zto”

自创建以来,中通快递紧抓邮政体制改革、经济转型升级、产业结构调整、电商蓬勃发展等历史性机遇,依托“众创、众包、众扶、众筹”的双创模式,激发全网近30万员工创业、创新的热情和激情,不断优化经营管理、提升服务水平,助力各行各业提升物流效率、降低成本。目前中通快递已成为国内发展最快、业务规模最大的快递企业,2016年中通快递业务量45亿件,稳居行业第一,服务网点26000多个,转运中心75个,干线运输车辆超过4200辆,网络通达97%以上的区县,乡镇覆盖率达到77%,服务质量连续三年名列前茅、位居“通达系”之首。

2002年,客服中心成立,附属于公司仲裁部。2010年,因业务发展需要,公司决定成立客服部和投诉部(负责客户投诉和网点内部投诉),2012年更名为客户投诉部。2014年客服部更名为客服中心,向标准的呼叫中心迈进,并随之搬迁至海宁。截至目前,客用中心已建设为拥有500人坐席规模,集客服中心前台,后台、在线订单服务部、质检部、内调部等职能于一体的专业呼叫中心。

岗位职责:1、协助上级制定和实施工作标准和服务流程

          2、以身作则,严格履行岗位职责,积极配合上级工作

          3、积极主动为客户服务,了解客情,收集意见,及时上报

          4、针对日常工作中的问题,及时汇报,并适当提出改进意见及方案

岗位要求:116-28周岁(女性为佳)

          2、六天八小时制

          3、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识,熟悉Office办公软件

          4、具有物流行业客服经验的优先考虑

          5、工作中积累经验,提高自身业务能力,有强烈的责任心、进取心

福利待遇:1、实习期前二个月工资2500/月左右,后四个月工资3000/左右

2、提供住宿(扣水电费)餐补300/

          3、星级福利(三星200     4 400     5  600元)

          4、奖励福利(最佳满意度将   最佳业务量奖   员工进步奖)

员工发展:新员工 :专业通道——初级专员(2星级)——中级专员(3星级)——高级专员(4星级)——资深专员(5星级)

          管理通道——主管(2星级)——经理(3星级)——总监(4星级)——副总裁区域总经理(5星级)

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